正荣物业管理有限公司建立了健全的专业管理制度、服务工作程序、质量考核标准及奖惩办法。使小区内居民生活更加舒适，同时也提供各种人性化腐化，给居民生活带来方便，提高小区服务质量。

　　1、工作人员行为规范

　　(1)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；建立岗位职责、工作标准、工作规程；建立考勤制度，在小区导入VIS形象识别系统，从宣传栏、导示牌、警示牌、温馨提示牌、房号单元号牌、员工号牌、小区出入证、办公室布置等标识一体化。管理处每周召开一次例会，小结讲评前一周完成任务的情况，同时布置下周新的工作。

　　(2)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，各项工作日志、文件记录要求清楚完整；建立完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录。同时，管理处实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都进行存档，可随时调阅。

　　(3)规范服务。树立“正荣物业，贴心呵护“的思想，要求客户服务无小事；员工各负其责、各尽其能，按合同进行各项管理服务工作，设置了24小时服务接待电话；及时处理业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等。 定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改。

　　2、小区制度化、规范化管理

　　(1)入伙工作程序化、规范化。入伙是物业管理企业与服务对象首次接触，它标志着物业管理工作将以人为中心而逐步展开，入伙工作没做好、做到位，直接影响到以后的物业服务工作。我们对入伙工作是相当重视的，入伙前不但演练，而且有各种应对方案，从入伙仪式、宣传、流程到业主入伙的时间编排，严谨而规范。因此丽景山庄一、二期业主入伙工作 规范、有序 。

　　(2)管理维护。管理处安排房屋管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护并作巡检日志，发现问题及时按程序报修。

　　(3)装修管理。装修管理是一个相当重要的工作，它关系到公共安全和公众利益，目前宜春市的装修公司质量参差不齐，还有一些是业主自己装修，因此我们压力相当大，我们一是在业主装修申请时严格履行审批手续，签定装修协议、装修责任书等。二是跟踪装修过程，督促业主和住户按规定进行装修，杜绝违章情况的发生。严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。

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